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關(guān)注奧力星,掌握櫥柜行業(yè)新動(dòng)態(tài)

新興消費蓬勃興起的趨勢下,家居企業(yè)更要注重這些常見(jiàn)問(wèn)題

作者: 編輯: 來(lái)源: 奧力星 發(fā)布日期: 2018.03.30
信息摘要:
在傳統消費提質(zhì)升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下,家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按…

在傳統消費提質(zhì)升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下,家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消費者的喜好進(jìn)行量身定制,在外觀(guān)和功能上都更好地滿(mǎn)足了消費者的個(gè)性化需求。

行業(yè)標準

上海市消費者權益保護委員會(huì )組織相關(guān)專(zhuān)家和檢測機構工作人員在去年9月至12月期間,對消費者家中部分定制家具產(chǎn)品分別進(jìn)行了現場(chǎng)調查和實(shí)驗室調查,針對甲醛釋放速率、總揮發(fā)性有機化合物(TVOC)釋放速率、標識一致性、木工要求、形狀和位置公差、面積和長(cháng)度偏差等6個(gè)項目進(jìn)行檢測。并對消費者提供的購買(mǎi)合同、預決算單的規范性進(jìn)行了查驗。

全屋定制家居常見(jiàn)問(wèn)題

(1)標準缺失

全屋定制家具是在傳統家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費升級背景下催生出的新的消費業(yè)態(tài),目前設計生產(chǎn)安裝沒(méi)有統一標準,或參考相關(guān)家具或原材料標準,不能符合定制家具產(chǎn)品實(shí)際情況,多數產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標準。

(2)材質(zhì)標識不規范

經(jīng)過(guò)對20件樣品材質(zhì)標識的調查,發(fā)現僅有4家明示了產(chǎn)品主要材質(zhì),15家未注明家具使用木材、人造板的名稱(chēng)及其使用部位,另有1家標稱(chēng)材質(zhì)與實(shí)測材質(zhì)不一致。部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規范的名稱(chēng),混淆了人造板和實(shí)木的概念,很容易使消費者對家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。

甲醛超標

(3)計價(jià)方式混亂

不少消費者反映,全屋定制家具產(chǎn)品的計價(jià)方式較為復雜,本次體察中,有13家按照展開(kāi)面積計費、8家按照家具件數計費、5家按照投影面積計費,2家使用了兩種計價(jià)方式,另有1家未明確計費方式。

一些企業(yè)針對同一套定制家具的不同產(chǎn)品,會(huì )使用不同的計價(jià)方式,特別是在按照投影面積、按件模塊或延長(cháng)米計費的定制產(chǎn)品中,由于結構、深度不同等問(wèn)題,不同的計價(jià)方式對于產(chǎn)品的成本影響較大,由于商家缺少對計價(jià)方式的詳細解釋?zhuān)M者對此普遍缺少認知。

(4)費用結算不合理

在定制家具費用的結算構成中,產(chǎn)品面積和相關(guān)五金件占了很大比重,而檢測中發(fā)現,部分定制家具實(shí)測面積、長(cháng)度與報價(jià)單、合同上標注的數據存在不同程度的偏差,偏差率從0.08%至23%不等,其中有兩件樣品的偏差率超過(guò)20%。部分企業(yè)存在重復計算面積的情況。還有部分家具出現臺面板厚度偏差,五金件品牌、數量與清單不符等問(wèn)題。

櫥柜定制流程

(5)定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷(xiāo)售、測量、設計、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節,由于家具成品對于尺寸,以及與房間的貼合度有著(zhù)較高要求,需要在定制流程中每個(gè)環(huán)節都做到精準化銜接。一些消費者反映稱(chēng),實(shí)際定制過(guò)程中,每個(gè)環(huán)節均由獨立的操作主體負責,缺少有效的溝通和統一的標準,導致最初設計與安裝成品間存在差異,往往要到產(chǎn)品安裝階段才會(huì )發(fā)現瑕疵。






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